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桌面维护外包

桌面维护外包又包含三种桌面支持外包服务形式 

单次叫修

 

包年服务

 

 

常驻服务:

 

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服务响应管理中心 
公司位于苏州,能及时有效地为您提供服务。

1.     提供724小时的服务相应。

2.     管理中心统一调度全国的服务。

3.     为客户设立项目服务专线,提供专人跟踪,专项支持。

4.     生成完整详尽的服务记录、服务档案和服务数据

5.     设立紧急事件处理小组。

6.     软件合作可设立客户软件服务技术支持热线,对软件的使用和技术常识进行在线指导。(非标准服务内容

 

专业项目管理团队

1.     成立客户项目组

- 在总部设立一名项目经理,由经过康正网络培训和康正网络信息认证的项目经理担当。 
-
由技术、备件和质量等运作部门人员组成支持团队。 
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重点地区设立区域项目主管。 
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安排设立客户定点专项服务站和专项工程师。

1.     管理内容

- 监督整个项目实施,保证项目实施质量; 
-
根据项目需求制订项目执行计划及任务并落实; 
-
制订项目实施流程并监督实施,保证对服务承诺的实现; 
-
与客户项目经理合作并改进项目计划的可实施性;

 

设备维护

1.     对于客户 跨品牌 跨平台IT设备提供标准MA服务。

 

备件管理

1.     通过康正网络信息完善的PIS备件库存管理系统,对客户的备件进行专业的库存管理。

2.     利用康正网络信息成熟的MTS 备件跟踪系统,对客户服务的备件运输进行专业的跟踪管理

3.     储备适量的常用IT设备备件,保证客户业务顺畅。